FAQ - Foire aux questions
FOIRE AUX QUESTIONS
📦 COMMANDES & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 72h ouvrées après validation du paiement. Mondial Relay livre ensuite en :
- France : 3 jours ouvrés
- Benelux, Pays-Bas : 3 jours ouvrés
- Espagne, Portugal, Italie : 5 jours ouvrés
- Allemagne, Pologne : 5 jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
Les frais varient selon le poids de votre commande. À partir de 4,10€ TTC en France (jusqu'à 500g). Le tarif exact est calculé au checkout. Voir notre politique d'expédition.
Vous livrez où ?
France métropolitaine + Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pologne. Pour d'autres destinations, contactez-nous.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition. Suivi en temps réel sur mondialrelay.fr.
Mon colis est en retard / perdu, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé après 7 jours ouvrés, contactez-nous à commercial@ayovap.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès de Mondial Relay.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Google Pay via Stripe — paiement 100% sécurisé (chiffrement SSL + PCI-DSS niveau 1). Mollie viendra prochainement compléter les moyens de paiement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions transitent par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Nous ne stockons aucun numéro de carte sur nos serveurs.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de votre commande.
🔞 ÂGE & LÉGISLATION
Faut-il avoir 18 ans pour commander ?
Oui. La vente de produits du vapotage est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans révolus) conformément à l'article L3513-3 du Code de la santé publique. En commandant, vous certifiez sur l'honneur être majeur. Une pièce d'identité peut vous être demandée au retrait du colis.
Les produits sont-ils conformes ?
Oui. Tous nos produits sont conformes à la Directive TPD 2014/40/UE et à l'arrêté du 19 mai 2016. Les e-liquides nicotinés sont déclarés à l'ANSES.
↩️ RETOURS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation). Exception : les e-liquides, recharges et pods descellés ou ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (art. L221-28). Voir notre politique de retours.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48h à commercial@ayovap.com avec des photos. Garantie légale de conformité 2 ans (art. L217-3 et suivants).
🧪 PRODUITS
Quel taux de nicotine choisir ?
Voir notre guide Nicotine & Santé qui détaille les dosages selon votre profil de fumeur (0 à 20 mg/ml).
Quelle différence entre PG et VG ?
Le PG (Propylène Glycol) donne le "hit" en gorge et restitue les saveurs. La VG (Glycérine Végétale) produit la vapeur. Le ratio standard 50/50 convient aux pods débutants, 70/30 aux mods avancés.
Comment savoir quel kit choisir ?
Contactez-nous à commercial@ayovap.com ou au 02 51 23 21 95, on vous oriente selon votre niveau et vos préférences.
📞 CONTACT
Une question ? Notre équipe répond sous 24h ouvrées :
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