Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les e-liquides, recharges et pods descellés ou ouverts (raisons d'hygiène et de protection de la santé)
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure

3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Notifiez-nous votre décision sans ambiguïté par email à commercial@ayovap.com avec :

• Vos nom, prénom, adresse
• Numéro de commande
• Désignation des produits retournés
• Date de la commande

4. CONDITIONS DE RETOUR

• Produits dans leur emballage d'origine, non déscellés, non utilisés
• Accompagnés de tous accessoires, notices et documents
• À nous renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification

Adresse de retour :
LE SILVER STAR / AYOVAP – Retours
1 rue Amédée Gordini
85180 Les Sables d'Olonne

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi en suivi (Mondial Relay, Colissimo). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retour.

6. REMBOURSEMENT

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux (option la moins chère proposée).

7. PRODUIT DÉFECTUEUX (Garantie légale)

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos à commercial@ayovap.com. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral conformément à la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants).

8. CONTACT

commercial@ayovap.com – 02 51 23 21 95